| 一、首问责任制
1、对前来办事人员，不分亲疏老少，无论职务高低，一视同仁，有问必答，热情服务。
2、认真负起首问责任制，凡第一个接听、接待群众来电或来访的，要对来电、来访者提出的问题和要求负责答复，或介绍到有关部门，任何人不得推诿。
3、在接受询问中，对属于自己职责范围的事，马上办理；对不属于自己职责范围的事，应给予具体帮助或承转办理。
4、对前来办事的人员要态度和蔼，热情诚恳，做到进门一杯茶、一张椅、一句文明问候语。
二、限时办结制
1、办理木材运输证和森林植物检疫证，办证厅做到随到随办，不出差错。手续齐全的自受理起30分钟内办完，不能办理的要说明原因，若拖延时间，造成损失的给予经济赔偿。遇到特殊情况，可提前电话预约，随到随办。
2、属本局权限办理野生动植物运输证，办证厅做到随到随办，不出差错。手续齐全的自受理起30分钟内办完，不能办理的要说明理由，若拖延时间，造成损失的给予经济赔偿。
3、办理野生动物驯养繁殖、经营利用许可证，野生动物狩猎和野生植物采集证，在受理后，将在10个工作日内审批或审核上报，若不符合规定，或者手续不齐全的，要说明原因。
4、对涉及森林公安、林政、纪检监察等信访件，30日内查结反馈，个别复杂的信访件90日内查结反馈。
5、办理林木采伐许可证凡符合规定的，在本局权限内，接到采伐申请5日内给予办理。需要转报批复的，在一个月内给予明确答复。不能办理的要说明理由。
6、办理《使用林地同意书》，收到用地申请后，对符合用地规定且材料齐全的，在15个工作日内予以审核或审批或者转报；对不符合规定的要说明理由。
7、办理木竹经营（加工）许可证，在收到申请后，对符合条件和规定且材料齐全的，3日内办理，对不符合条件和规定或手续不齐全的要说明原因。
三、责任追究制
1、责任是指本局工作人员在履行职务中没有尽到工作职责的行为。
2、工作人员有下列情况之一，属责任行为：
（1）不按有关规定进行公文处理造成不良影响的；
（2）不及时处理行政事务贻误工作造成不良后果的；
（3）泄露国家秘密和工作秘密的；
（4）接受吃请影响执法或处理公务公平、公正的；
（5）贯彻领导或者上级指示命令不力贻误工作；
（6）不按党的政策、国家的法律、法规、规章和规范性文件办事，造成工作损失的；
（7）滥用职权，侵犯群众利益，损害政府与人民群众关系，产生不良影响或后果的；
（8）其他有关制定规定认为责任的。
3、本局工作人员违反上述规定的，应追究直接责任人的责任。情节轻微的，由本人作出书面检查，单位进行批评教育。造成不良后果或影响的，应根据情节轻重，按照有关国家行政机关公务员奖惩办法给予政纪处分。情节严重触犯刑律的依法追究刑事责任。
4、直接责任人的主管人员应负领导责任。
5、受处分的人员有陈述权、申辩权，对处分不服的可以向上级提出申诉。
二00九年四月二十五日 |
